- 6 minuten
E-mail marketing 101 voor jouw webshop
Welkom e-mails, abandoned cart e-mail, review e-mails, cross-selling e-mails, afmelding e-mails, … Als je een webshop hebt, kan je jouw klanten verwennen met prachtige e-mail marketing. Betrokkenheid, omzet of loyaliteit vergroten? Met de juiste mails op het geschikte moment is e-mail marketing niet alleen voor jou als bedrijf een toegevoegde waarde, maar ook voor de consument. Hieronder lees je welke mails je kan uitsturen, met welke frequentie en wanneer de beste tijden zijn om jouw mails te versturen.
E-mail marketing voor je webshop is veruit de meest effectieve en makkelijkste manier om jouw doelgroep te bereiken. Bovendien is het één van de weinige kanalen waar je ‘eigenaar’ bent van jouw doelpubliek én kost het jou niets om hen te bereiken. Behalve het programma dat je gebruikt om mails mee te versturen, maar hey, er bestaan ook gratis alternatieven. Een mail waar goed over nagedacht is en die naar het juiste publiek wordt gestuurd, is gewoon interessant voor beide partijen.
Welke mails stuur ik uit?
Voor alle duidelijkheid: de opsomming die hierna volgt is helemaal niet exhaustief! Voel je vrij om e-mail flows op te zetten in welke vorm dan ook. Wij geven enkele algemene mails mee die je zeker niet mag vergeten.
- Welkom e-mail
Grijp de kans om jouw (potentiële) klanten te informeren over wat jouw merk allemaal te bieden heeft. Je eerste indruk is belangrijk dus zorg dat deze e-mail op punt staat. Maar ook: neem de tijd om te vertellen over jouw merk, doe alvast aan up- en/of cross-selling en laat je klanten kennis maken met je andere offline en online kanalen. - Abandoned cart e-mail
Misschien wel één van de meest cruciale mails die je webshop uitstuurt. Deze e-mails hebben een open rate van 45%, een gemiddelde CTR van 21% en een conversie ratio van 10% (over alle sectoren heen)! Dat wil natuurlijk wel zeggen dat 9 op 10 niet terug keert naar hun winkelmandje. Zend je 3 abandoned cart e-mails, dan verhoog je je inkomsten met maar liefst 69%, maar hou in het achterhoofd dat dit ook overweldigend kan zijn. Test je mails dus goed en onderzoek wat voor jou werkt. - Nurturing e-mails
Niet iedereen zal meteen overgaan tot een aankoop. Het is daarom goed om kennis te delen over je product (categorie) of iets dat met je product te maken heeft: geef jouw abonnees de kans om iets nieuws te leren. Dit is content die niet meteen aanzet tot kopen, maar dieper ingaat op het verhaal van je merk. Je toont wat de meerwaarde is van je merk en wat het bijzonder maakt. USP’s, je missie en visie en goede recensies over jouw dienst of product zijn zaken die je hier uitgebreid aan bod kan laten komen. - Mails naar bestaande klanten
Klanten die eerder bij jou kochten en tevreden waren over de service en het product/de dienst zijn waarschijnlijk bereid om nog eens bij jou aan te kopen. Zeker als het gaat om FMCG. Verkoop je grotere apparatuur? Pols na één of twee jaar eens of alles nog vlot verloopt. Je toont dat je begaan bent met je klanten en je geeft ze de mogelijkheid om feedback te geven. - Bonus: product tagging
Je hebt een grote database aan e-mail abonnees en je wil hen iedere keer opnieuw heel gerichte content sturen. Hoe je dat doet? Tagging! Vergelijk tags met stickers die je op je contacten kleeft: als klanten doorheen je mails of site klikken kan je ze bepaalde tags geven. Op die manier kan je je mailing lijsten opdelen in verschillende segmenten en hen erg gerichte content tonen.
Hoe vaak verstuur ik mails?
Bang om je abonnees te overstelpen met mails? Hoeft niet. Afhankelijk van de aankoopfase waarin een consument zich bevindt, zal hij/zij het oké vinden om meer of minder mails te ontvangen. Bij een recente inschrijving op jouw nieuwsbrief, bijvoorbeeld, schrijven consumenten zich net in omdat ze interesse tonen in jouw diensten of producten. Bovendien lijkt het ons moeilijk om je als bedrijf volledig voor te stellen in één welkomstmail. 4 tot 6 mails - of 1 mail per dag - geven jou de ruimte om jezelf voor te stellen, meerwaarde te bieden en klanten doorheen de verkoopfunnel te loodsen. Giet deze flow in een automatisatie en segmenteer je automatisatie zodat je publiek van in het begin gepersonaliseerde content te zien krijgt.
Belangrijk: verlies het momentum niet. Stuur zo vaak als nodig om het momentum vast te houden!
Voorzie voor klanten die een aankoop maken wel een andere flow. Hier kan je de mails ook snel op elkaar laten volgen, klanten verwachten dit. Uiteraard heet je je nieuwe klanten ook welkom en krijg je ook hier de kans om je verder voor te stellen als merk. Geef hen info over hoe lang de levertijd is, hoe het retourneren werkt én doe aan cross-selling. Zorg er alleen voor dat je dat laatste niet te veel pusht. Je kan bijvoorbeeld wel producten aanbieden die aansluiten bij hun aankoop. Vervolgens kan je polsen of ze alles goed ontvingen en of er eventueel problemen zijn. Daarna vraag je hen nog om een product recensie te schrijven om de flow vervolgens af te sluiten met een aanbieding die gerelateerd is aan hun aankoop (zoals koffiebonen nadat een koffiemachine werd aangekocht).
Onthoud dat consumenten geen afkeer hebben van jouw mails. 49% van de consumenten geeft aan dat ze het niet erg vinden om wekelijks ‘promotional e-mails’ te ontvangen van hun favoriete merken. Zolang de mails die je stuurt relevant zijn en meerwaarde bieden aan je klanten hoef je niet meteen te vrezen voor een ongelofelijke unsubscribe rate.
Wanneer verstuur ik de mails?
Deze vraag is iets trickier en product/merk afhankelijk. Het is natuurlijk ook te zien of het gaat om gewone nieuwsbrieven of mails die tot een automatisatie behoren. Uit onderzoek is gebleken dat 6 uur, 10 uur, 14 uur en 20 uur goede tijdstippen zijn om je mails te versturen.
Wij raden aan om deze uren als vertrekpunt te nemen en zelf te gaan testen. Want het is niet omdat onderzoek zegt dat 10 uur een goed uur is dat dit voor jou ook zo moet zijn. Segmenteer je abonnees en ga voor meerdere A/B tests op basis van het uur. Elk product, elke sector is anders en jouw publiek heeft dus ook andere behoeftes… of net niet.
Give it a try
Dit stukje e-mail marketing is eigenlijk nog maar de top van de ijsberg. Met bovenstaande data kan je wel al starten: je weet welke mails je kan versturen, je weet hoe vaak je ze kan versturen en je weet wanneer je ze moet versturen. Nu is het aan jou! Ontwerp een mooie e-mail, geef je mail een aantrekkelijk onderwerp, zorg dat je mail inhoudelijk sterk is en plaats ze eventueel in een automatisatie. Hou daarna goed bij wat werkt, wat niet werkt en stuur bij.
Hulp nodig bij dit alles? Onze marketeers hebben ook kaas gegeten van e-mail marketing dus bij vragen:
