Winkelmand verlaters: wie zijn ze, wat drijft ze en hoe haal je ze terug?

Hoe vaak dropte jij al eens iets in je virtuele winkelmandje, maar rondde je je bestelling niet binnen de eerste 2 dagen af? Of hoeveel keer maakte je je bestelling zelfs niet af? We doen even een gok: vaak. En da’s helemaal niet zo raar. Want er zijn duizend-en-één redenen waarom iemand zijn/haar aankoop niet voltooit. Maar als je een webshop hebt, wil je er wel voor zorgen dat zoveel mogelijk van die klanten tóch hun aankoop afronden. Lees even mee hoe je er voor kan zorgen dat minder mensen hun winkelmandje verlaten. En hoe je dit kan opvangen wanneer ze dat toch doen.

Als shop eigenaar is het voor jou belangrijk om te weten waarom klanten hun winkelmandje verlaten. De vijf voornaamste redenen, volgens een onderzoek van het Baymard Institute, vind je hier terug:

1. Extra kosten, zoals verzending, zijn te hoog
   
   Eens je als consument bij de check-out bent beland en ziet dat er nog extra verzendkosten bijkomen, is dat gewoonweg vervelend. Daar reken je helemaal niet op, met het gevolg dat een groot deel van de consumenten jouw webshop verlaat als je je verzendkosten pas bij de check-out communiceert.
   
   
2. Verplicht account aanmaken bij check-out
   
   Soms moet het gewoon snel gaan. Wanneer je iets ziet dat je leuk vindt, dan wil je zo snel mogelijk je aankoop afronden. Hou het daarom simpel door enkel essentiële data te vragen van de consument tijdens de check-out. Hun geboortedatum kan je achteraf altijd nog opvragen.
   
   
3. Onduidelijke prijszetting
   
   Ooit al voorgehad dat je tot in het winkelmandje moest gaan kijken om de totaal berekende prijs te zien? Je vult al je data in en dan blijkt dat je bestelling in twee pakketten verstuurd zal worden, omdat het te veel weegt. Waardoor de verzending niet meer gratis is. Of nog beter: je past een kortingscode toe wat ervoor zorgt dat je niet meer aan het vereiste minimumbedrag komt. Kortom, wees als webshop eigenaar gewoon duidelijk & maak het de consument niet onnodig moeilijk. Dat zorgt alleen maar voor frustraties & klanten die niet terugkomen. Dus, yes to duidelijkheid prijsweergave.
   
   
4. (Externe) afleidingen en gebruiksvriendelijkheid
   
   We worden dezer dagen voortdurend geprikkeld: social media, telefoons, kinderen die je aandacht opeisen, … Maar ook in het winkelmandje zelf: cross- en upselling, navigatie, … Zorg er dus voor dat je winkelmandje zo overzichtelijk én gebruiksvriendelijk mogelijk is. Opnieuw, een te ingewikkelde start van het check-out proces doet mensen afhaken.
   
   
5. De webshop oogt onbetrouwbaar
   
   Meer dan ooit te voren gaan consumenten voorzichtig om met welke data ze uitwisselen op webshops. Als het winkelmandje van je webshop er dodgy uitziet, dan is het best mogelijk dat je ook hierdoor een hoop klanten verliest. Win het vertrouwen van je klanten door garanties te geven, geloofwaardige testimonials te gebruiken en een SSL certificaat te installeren.

Nu we weten waarom klanten afhaken, is het tijd om te voorkomen dat al de klanten die niet direct aankopen toch te gaan overtuigen. Hoe? Met deze drie tips helpen we je graag op weg.

1. Stuur cart abandonment e-mails te sturen

   Allereerst kan je jouw klant voorzien van een leuk mailtje waarin je aangeeft dat ze iets vergeten zijn in hun winkelmandje. Zulke mails hebben een open rate van 45%, een groot verschil met de standaard open rate 18,39% van nieuwsbrieven e.d.. Zo’n 11% gaat zelfs uiteindelijk over tot aankoop.

   Wil je graag meer inzetten op e-mail marketing? Check dan dit blog bericht en start met je eerste e-mail flow!
   
   

2. Retarget de consument die zijn winkelmandje achterliet
   
   Het leuke aan online shopping is dat je heel wat informatie vergaart over je klanten. Je kan ze dus via verschillende kanalen targeten en retargeten. Dat laatste is door de fameuze iOS 14.5 iets duurder en lastiger geworden op Facebook. Gelukkig is het nog niet dramatisch en heeft het dus zeker zin om campagnes op te zetten naar de winkelmand verlaters op Facebook, Google en e-mails. Recente cijfers tonen namelijk aan dat 3 op de 4 van je klanten die specifieke retargeting advertenties weldegelijk opmerken. Via de kanalen van Facebook ben je zelfs in staat om met dynamische product advertenties de exacte producten aan je klanten te tonen die ze in hun winkelmandje achterlieten.
   
   
3. Geef de mogelijkheid om met één klik aan te kopen
   
   Of dat klanten jouw winkelmandje verlaten, hangt uiteraard veel af van de ervaring die ze daar hebben (check die eerste 5 puntjes nog maar eens). Een propere en duidelijk layout is een must, maar daarnaast kan je jouw klanten ook een vlotte check-out aanbieden door ze bijvoorbeeld de optie te geven om met 1 klik aan te kopen. Als je een Shopify store hebt, kan je ervoor kiezen om Shop Pay, Google Pay, Paypal, of andere betaalmiddelen aan je cart sidebar toe te voegen. Dit laat de consument toe om heel het check-out proces over te slaan. In een webshop waarbij Shop Pay wordt gebruikt, ligt de gemiddelde conversieratio 1,72 keer hoger dan bij een standaard check-out. Het voordeel van zo’n knop toe te voegen in je cart sidebar wordt vooral duidelijk bij mobiele aankopen.

Haal je omzet terug!

Nu is het aan jou. Stop met inkomsten te laten liggen, want de low hanging fruit klanten staan te trappelen om bij jou aan te kopen. Ga aan de slag met retargeting, cart abandonment mails en de interface van je check-out. Vermijd daarnaast complexiteit, onduidelijke prijzen en te hoge verzendkosten. Maak het allemaal niet onnodig ingewikkeld. Naam, adres, e-mailadres en betalen maar. Let’s go!

En als je hulp nodig hebt, dan geef je maar een gil. We staan volledig klaar om jou te helpen met jouw webshop en marketing.