De onmiskenbare kracht van testimonials: een gids

Vrie wijs, toch? Maar als wij dat over onszelf zouden zeggen, zouden we alleen maar arrogant overkomen... En dat is meteen al een goede indicatie van de kracht van testimonials, ofwel getuigenissen van klanten over hun ervaringen met een product of bedrijf. Ter vergelijking: als je je website als cv ziet, dan zijn de testimonials als het ware referenties van eerdere werkgevers. En ook zij kunnen doorslaggevend zijn voor succes. Zo’n 9 van de 10 consumenten geven namelijk aan dat ze online reviews opzoeken als ze een aankoop overwegen, en dat ze hun koopbeslissingen ook effectief kunnen beïnvloeden.

Meer vertrouwen, meer winst

Zoals je hierboven al merkte: als iemand anders iets over een bedrijf of product vertelt, komt dat veel geloofwaardiger over dan als dezelfde boodschap van het bedrijf zelf komt. Social proof wekt vertrouwen, zo is dat nu eenmaal. Degelijke reviews helpen je om op een oprechte manier aan potentiële klanten duidelijk te maken dat je expert bent in je vak. En dat helpt: als je ze regelmatig inzet, kan je omzet zomaar met zo’n 60% de lucht in schieten.

Trouwens: Google steekt daarbij ook graag een handje toe! Goede recensies zijn één van de criteria die de zoekmachine gebruikt om zoekresultaten te ranken. Als je erop inzet op je website, zorg je ervoor dat ook via organic search meer verkeer naar je website komt. Potentieel levert dat dus ook meer conversies op.

Hoe verzamel je goede testimonials?

The power of testimonials: intussen is de titel van deze blog al meer dan duidelijk geworden. Maar weinig mensen zullen zomaar, uit zichzelf, je merk online aanprijzen. Ze hebben dus een aanzetje nodig. Wij geven je 6 tips mee om zoiets op een goede manier aan te pakken.

1. Vraag erom als je je product net hebt geleverd

Waarom? Omdat dat een moment is waarop klanten vaak nog heel enthousiast zijn. Probeer er echter wel voor te zorgen dat de klant genoeg tijd heeft gekregen om het product goed uit te testen. Bij een koptelefoon kan dat bijvoorbeeld wat sneller dan bij pakweg een nieuwe auto.

2. Benader je beste klanten persoonlijk

Als er iemand is die je een mooie, positieve review zal bezorgen, zijn het je beste klanten wel. Probeer daar dan ook extra op in te zetten. Als je hen persoonlijk aanspreekt, versterk je trouwens ook hun band met je merk of product. Win-win!

3. Stimuleer een eerlijke mening

Vraag je klanten niet alleen wat ze goed vinden, maar ook wat je kunt verbeteren. Zo laat je zien dat hun mening belangrijk voor je is en kan je eerlijke en nuttige feedback verwachten waar je bovendien zelf ook mee aan de slag kan.

4. Keep it simple!

Hoe makkelijker en sneller de klant kan beoordelen, hoe sneller ze een reactie zullen achterlaten. Stuur bijvoorbeeld een mail met een directe link naar je testimonial-pagina.

5. … maar niet té simpel

Reviews hebben nóg meer waarde als je ze ook via je eigen kanalen kan uitspelen. Daarom is het een goed plan om toestemming te vragen om de naam, het bedrijf en het gekochte product te gebruiken, eventueel met een foto erbij. Het zijn net die elementen die een testimonial geloofwaardig maken - niet vergeten dus!

6. Bedank de klant

Iedereen krijgt wel eens graag wat bevestiging voor wat hij doet. Een welgemeende dankjewel, eventueel vergezeld door een freebie of een extra korting, kan wonderen doen voor de klanttevredenheid.

Next step: hoe zet je die testimonials in?

Goede reviews: check! Maar daar stopt het niet. Om zo veel mogelijk conversies te behalen, is het belangrijk om die aanbevelingen als merk ook op een doordachte manier uit te spelen. Deze tips kunnen je daarbij helpen.

1. Verspreid ze over je website

De beste testimonials spreken de beslissing aan waar bezoekers op een bepaalde pagina over nadenken. Zoek dus verschillende citaten, en verspreid ze op een strategische manier over je website. Een citaat over je goede prijs-kwaliteitverhouding, bijvoorbeeld, kan op je prijzenpagina. Een andere quote kan je dan weer inzetten in de productbeschrijving van het product waar die review over gaat.

De pagina’s waar bezoekers je website binnenkomen, zoals de homepagina of landingspagina’s van je advertenties, zie je beter ook niet over het hoofd.

2. Maak een aparte testimonialpagina

Bezoekers die voor het eerst op je website komen, en nog moeten kennismaken met je product, zijn op zoek naar bewijs van andere gebruikers. Door een aparte pagina aan te maken met testimonials kom je perfect tegemoet aan hun verwachtingen. Je zorgt ervoor dat ze onmiddellijk een antwoord vinden op een groot deel van de vragen die ze hebben, en neemt heel wat twijfels weg. Een schitterende manier, dus, om direct vertrouwen op te bouwen.

3. Verwerk ze in case studies

Je hoeft de testimonials niet onaangeroerd te laten! Kies er eentje uit, en verwerk ze tot een case study. Die kan je dan inzetten in je marketingcampagnes. Consumenten houden van case studies, want ze zijn heel praktisch: ze geven hen duidelijk een beeld van het leven voor en na de aankoop.

4. Geef ze een plaats in je contentkalender

Net omdat ze zo krachtig zijn, is het belangrijk om er alles aan te doen dat testimonials door veel mensen gelezen worden. Zet ze daarom in in je contentstrategie, en zorg dat ze ook via e-mail en sociale media verspreid worden. Tip: als je reviews kan verzamelen in audio- of videoformaat, kan dat voor wat gezonde variatie zorgen.

Aan de slag!

Overtuigd van the power of testimonials? Tijd om in actie te schieten dan! Heb je toch wat hulp nodig om ze te verzamelen, op te stellen en te verspreiden? Wij helpen je graag een handje!