De 8 belangrijkste e-commerce trends voor 2023

De voorbije jaren hebben we gemerkt hoe e-commerce de manier waarop we shoppen drastisch heeft getransformeerd. Bedrijven die hun producten in het verleden enkel in persoon verkochten, moesten plots de knop omdraaien en een online aanwezigheid creëren om geen achterstand te krijgen op de concurrentie. Het gevolg was een ongeziene groei met een stijging van 55% in het begin van dit decennium. But what’s next?

Inmiddels hebben we een vrij goed idee hoe e-commerce er in 2023 zal uitzien. De digitale wereld wordt dagelijks overspoeld door de meest uiteenlopende mogelijkheden. Hoewel niet ieder idee even nuttig of baanbrekend is, blijft het cruciaal om op de hoogte te blijven van de meest belangrijke ontwikkelingen. Zo blijf je gewapend tegen de aanhoudende uitdagingen van een erg dynamische wereld. De komende weken nemen we je dieper mee doorheen de grootste e-commerce trends en uitdagingen van 2023. Hier bespreken we al even enkele key takeaways.

1. De opmars van social commerce

Voor vele B2C bedrijven worden social media platformen een onmisbaar onderdeel van hun e-commerce strategie. Hun potentiële klanten beschouwen Facebook, Instagram, Pinterest en TikTok steeds meer als verlengde van online webshops en gaan er op ontdekking en onderzoek. We zien social media nu al als de nieuwe reclameborden van fysieke winkels, waarbij 9 op de 10 consumenten koopt van merken die ze online volgen. Volgens The Future of Commerce zal de jaarlijkse, wereldwijde verkoop via sociale mediaplatforms tegen 2026 ongeveer 2,9 biljoen dollar bedragen.

2. Omnichannel: een naadloze ervaring

Een van de grootste uitdagingen voor e-commercebedrijven is het aanbieden van een naadloze ervaring voor hun klanten. Dit is waar de trend van omnichannel een cruciale rol speelt. Omnichannel betekent dat bedrijven op elk moment via meerdere kanalen kunnen verkopen aan en communiceren met hun klanten, zoals een website, een Facebook-winkel en een Instagram-account. De beleving, prijs, levertijd, gebruikservaring en service blijven over ieder kanaal hetzelfde. Momenteel beschikt 52% van de e-commercesites al over deze mogelijkheden.

3. Een waaier aan betaalmogelijkheden

Het aanbieden van verschillende betaalmogelijkheden is essentieel om klanten tevreden te houden en omzet te genereren. De blijvende toename van mobiel winkelen en social commerce leidt tot een snelgroeiend aantal betalingsaanbieders die klanten toelaten hun aankopen sneller af te handelen. Met trends als digitale portemonnees, BNPL (buy now pay later) en gecentraliseerde betalingsoplossingen worden de opties steeds diverser. Hoe meer mogelijkheden, hoe kleiner de kans dat een klant afhaakt in de latere fases van hun koopproces.

4. Meer advertising voor marktplaatsen

Online marktplaatsen zijn intussen wel al langer onderdeel van de e-commercewereld en heel wat verkoopsstrategieën. Toch staan ze op het punt om in 2023 nog heel wat groter te worden. De komst van Amazon België verlaagt de drempel voor Belgische bedrijven om een overstap naar het platform te maken en zo een groter doelpubliek te bereiken, iets wat ook Bol.com ten goede kan komen. Vooral de toename in advertentiemogelijkheden geeft de marktplaatsen en de merken die er gebruik van maken een vernieuwde adem in 2023.

5. Abonnementen in e-commerce

Het concept van abonnementen voor verbruiksproducten kent de laatste jaren een opwaartse trend, maar nooit zo sterk als in 2023. Niet enkel zorgen ze voor heel wat meer herhaalaankopen, bovendien creëert het systeem trouwe klantenrelaties op lange termijn. Met het stijgende aantal wekelijkse digitale shoppers die abonnementen gebruiken, is het voor bedrijven belangrijk om te overwegen of subscription commerce ‘the way to go’ is.

6. Online shoppen is 'getting personal'

Een gepersonaliseerde ervaring is niet langer een luxe, maar een verwachting. Consumenten willen dat hun online winkelervaring is afgestemd op hun specifieke wensen en voorkeuren. Sterker nog, 52% van de online shoppers verwacht zelfs dat de gegevens die ze met je delen, zoals aankoopgeschiedenis en zoekgedrag, gebruikt worden om hun koopervaring zo dicht mogelijk te laten aanleunen bij die van een fysieke winkel. Bedrijven die in staat zijn om in te spelen op die verwachtingen, of ze te overtreffen, zullen zich onderscheiden en terugkerende klanten aantrekken.

7. Mobiel winkelen is de norm

Het is belangrijker dan ooit om ervoor te zorgen dat je e-commercebedrijf geoptimaliseerd is voor mobiele gebruikers. Je website moet er niet enkel gestroomlijnd uitzien, hij moet zo aanvoelen ook. Dat is moeilijk nog een trend te noemen. Wat dat wel is, is het absolute gebruiksgemak voor zowel koper als verkoper. Een responsief ontwerp met een snelle reactiesnelheid en volledige toegang tot uw voorraad artikelen is in 2023 de basis van iedere mobiele webshop. Vergevorderde koppelingen, automatisaties, integraties en dashboards zijn nu te raadplegen met enkele swipes en clicks.

8. Shopify gaat B2B

Shopify is al geruime tijd een van de grootste internationale spelers op vlak van e-commerce. Met “B2B on Shopify” is het nu ook mogelijk om beide kanten van je bedrijf vanuit 1 centraal punt te beheren. Zo kies je tussen een enkele online shop voor je directe én je groothandelactiviteiten, of een toegewijde B2B winkel. Met toegang tot alle nodige features zoals bedrijfsprofielen, prijslijsten, klantenportalen en meer wordt het overzichtelijke beheer van je B2B verhaal louter kinderspel. En dit allemaal zonder extra development of apps.

Conclusie

Ook in 2023 vallen de evolutie en het belang van e-commerce binnen de commerciële wereld niet te stuiten. Voor bedrijven is het dan ook bijna noodzakelijk om steevast op de hoogte te blijven van de meest courante trends. Enkel wanneer ze de voordelen van mogelijke innovaties afwegen tegen de uitdagingen van hun merk, kunnen ze concurrenten voorblijven.