Het belang van UX voor jouw e-commerce

UX of User Experience is geen nieuwe term, maar blijft nog steeds aan belang winnen. Of het nu gaat om een digitale of fysieke omgeving, de user journey is een cruciaal aspect voor de beleving en ervaring van een gebruiker. Het bepaalt het succes van elk product en elke dienst. Van websites en mobiele apps tot software en zelfs fysieke producten: het is het creëren van een naadloze beleving waar de gebruikerservaring centraal staat.

Wat is User Experience?

In de digitale wereld anno 2023 is UX design bijna niet weg te denken uit het online landschap. UX is dan ook elke interactie die een gebruiker heeft met een product of dienst. Het omvat niet enkel de visuele aantrekking, maar ook hoe de elementen de gebruiker doen voelen en hoe ze er interactief mee omgaan. UX design is het proces waarbij UX designers deze gebruikerservaring zo makkelijk, vlot en plezierig mogelijk maken voor de gebruiker. Het doel is altijd om een product of dienst te creëren dat intuïtief, efficiënt en relevant aanvoelt.

Waarom inzetten op UX design?

De tijd nemen om een goede user experience te ontwerpen, loont. Een positieve ervaring voor de doelgroep zorgt voor meer terugkerende bezoekers, een hogere conversie, een versterkte klantenloyaliteit, hogere klantentevredenheid, meer referrals van andere sites, betere toegankelijkheid voor mensen met beperkingen, betere inzichten over je klantenbestand en een goede basis voor groei op lange termijn. 

Wat is het verschil tussen UX en UI?

Hoewel het visuele aspect een belangrijk onderdeel is van UX valt dit niet te verwarren met UI of User Interface. Een UI designer focust zich primair op de look & feel en interactiviteit van het ontwerp. UI behelst alle visuele aspecten en hun onderlinge logica waarbij een efficiënte user journey en user experience geen primaire rol spelen. Het focussen op en optimaliseren van deze gebruikservaring is het kernaspect van UX design.

De 7 principes van UX design

Peter Morville, de stamvader van informatiearchitectuur, stelde een honingraat over UX samen met 7 principes waar elke UX designer rekening mee moet houden. Het zijn als het ware 7 checks die je altijd moet uitvoeren wanneer je een user experience ontwerpt. Morville omschrijft ze als volgt:

Is het nuttig?

Nuttigheid is een fundamenteel begrip binnen UX. Het betekent dat je product moet voldoen aan de behoeften van gebruikers en hun problemen effectief moet oplossen. Een rekenmachine bijvoorbeeld vereenvoudigt wiskundige bewerkingen en biedt praktische waarde. Als gebruikers het doel van je product niet onmiddellijk begrijpen, wijst dit op een slechte UX.

Is het bruikbaar?

Bruikbaarheid is een UX aspect dat nooit in het gedrang mag komen. Het houdt in dat je producten of websites maakt die makkelijk te gebruiken en te navigeren zijn. Als je product of dienst bedoeld is om gebruikers iets te laten aankopen, maar de interface is ingewikkeld en verwarrend, dan ga je niet veel verkopen. Zelfs kleine problemen, zoals het ontbreken van een terugknop, kunnen een negatieve invloed hebben op de bruikbaarheid.

Is het vindbaar?

Het principe van vindbaarheid in UX design benadrukt de intuïtieve navigatie, goed gestructureerde informatie en een effectief zoeksysteem. Het is belangrijk om de informatie te plaatsen waar mensen die van nature verwachten, zoals een zoekfunctie en eventuele filters. 

Is het geloofwaardig?

Geloofwaardigheid is wat ervoor zorgt dat je gebruikers jouw merk vertrouwen en geloven in wat je hen aanbiedt. Het uiterlijk, de inhoud en de details van een site dragen allemaal bij tot de betrouwbaarheid. Durf zeker je team voor te stellen, je expertise uit te lichten, social proof te tonen, contactinformatie mee te delen en alles up-to-date te houden. 

Is het wenselijk?

UX design dat geen gevoel van wenselijkheid creëert, verliest van concurrenten die het wel doen. Gebruikers vinden nette, mooie en georganiseerde interfaces wenselijker, maar verwar het niet met visuele aantrekking. Wenselijkheid gaat verder dan esthetiek en omvat hoe de visuele elementen gebruikers aanzetten tot actie. 

Is het toegankelijk?

Toegankelijkheid in ontwerp zorgt ervoor dat iedereen, ongeacht beperkingen, kan genieten van een goede gebruikservaring. Toegankelijkheid is onderdeel van het overkoepelend thema ‘inclusief ontwerp’. Het gaat verder dan alleen tegemoetkomen aan de behoeften van mensen met een beperking en heeft als doel ervaringen te creëren die voor iedereen toegankelijk en bruikbaar zijn, ongeacht hun leeftijd, gender, etniciteit, cultuur of andere kenmerken. 

Is het waardevol?

Goede producten zijn ontworpen om waarde te leveren aan zowel gebruikers als het bedrijf. De primaire focus ligt op het aanpakken van de behoeften en doelen van de eindgebruikers. Door deze behoeften voorop te stellen, zorg je ervoor dat het product in zijn opzet slaagt en bovendien waarde toevoegt voor de gebruikers.

UX is geen toeval

Buikgevoel en UX best practices komen niet altijd overeen. Als mens heb je soms het gevoel dat iets intuïtief is, terwijl de doelgroep van een bepaald product of dienst zich helemaal anders gedraagt. Daarom is het belangrijk om steeds voldoende de sector en de doelgroep te onderzoeken en hier inzichten in te verwerven. User testing, voor én na de lancering, is een enorme meerwaarde in de weg naar goede UX. Voor de lancering brengen gebruikerstesten veel informatie over de logica van de opbouw, onduidelijkheden tijdens de user journey en de algemene gebruiksvriendelijkheid van het eindproduct. Na de lancering zijn A/B testing en user tracking de aangeraden tools om gedrag te onderzoeken en het eindproduct bij te sturen op basis van dat gedrag. 

Hoe Esign UX aanpakt bij haar klanten

Bij Esign zijn we gespecialiseerd in de toepassing van UX best practices en houden UX altijd op de voorgrond tijdens het proces van informatiearchitectuur, wireframing en design. Zo bezorgen we telkens een net afgewerkt, gebruiksvriendelijk en doordacht design aan al onze klanten. 

Case Maria Middelares

Met de uitgebreide en zeer gebruiksvriendelijke zoekfunctie van de AZ Maria Middelares website wordt het vinden van alle centra, specialisaties, aandoeningen en behandelingen een fluitje van een cent. De juiste hulp krijgen voor je problemen was nog nooit zo makkelijk. 

Case Eyelens

Voor Eyelens ontwierpen we een webshop van nul waar de eindgebruiker zonder problemen het uitgebreid gamma oogbenodigdheden konden aankopen. En dat allemaal met een focus op toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid in een modern design. Nu is Eyelens de one-stop shop voor al je oogbenodigdheden.

Benieuwd wat Esign voor jou kan betekenen? Van analyses tot het onder handen nemen van jouw website of app, aarzel niet om onze experts te contacteren.