Emoji’s in online marketing: do or don’t?

Emoji’s en communiceren vormen wereldwijd een onvermijdelijke combinatie in het digitale tijdperk. Ze zijn populair, visueel, trekken de aandacht, en overstijgen elke taalbarrière. Het gebruik ervan is tegenwoordig bovendien zodanig ingeburgerd, dat we er nauwelijks meer bij stilstaan. Vooral op sociale media zijn ze overal: één op vijf tweets bevatten emoji’s, en dagelijks worden vijf biljoen emoji’s verstuurd via Facebook Messenger. Maar ook in digitale marketing zijn ze niet meer weg te denken.

Een emoticon is geen emoji

Voor we beginnen, eerst even iets rechtzetten. De termen ‘emoji’ en ‘emoticon’ worden wel eens door elkaar gebruikt. Don’t! Er is een groot verschil. Emoticons dateren uit de jaren ‘90, en zien er ongeveer zo uit: :-) ;-) :-/ :-(. Emoji’s, daarentegen, zijn als het ware kleine afbeeldingen die allerlei soorten gezichten 😧, activiteiten 🏄‍♂️ en voorwerpen🏺voorstellen. Ze zijn veel realistischer dan emoticons, aangezien de huidskleur, haarkleur e.d. gemakkelijk kunnen variëren. Elk jaar worden er bovendien nieuwe emoji’s ontworpen, wat van emoticons niet gezegd kan worden.

Oh en trouwens, once and for all: emoji en emoji’s zijn allebei correct als meervoud voor de term. Volgens Van Dale toch.

Meer emoji’s, meer engagement

Onderzoek heeft aangetoond dat emoji’s voor heel wat meer engagement zorgen. De CTR stijgt zienderogen als ze worden gebruikt op sociale media, zowel bij organische posts als op advertenties. Ook emoji’s in de subject line van een e-mailcampagne laten de open en response rates de hoogte in schieten. Fun fact: volgens Campaign Monitor werkt het lachend kakske daar het best… 💩💩💩

Voor die stijging in engagement is een duidelijke reden: door gebruik te maken van emoji’s, voeg je gevoelens toe aan je boodschap. Er ontstaat meer sympathie voor de auteur doordat deze emoties, dankzij het visuele karakter van emoji’s, sneller en duidelijker worden overgebracht. Het is juist door deze sympathie dat de engagement-rate zal toenemen.

Kortom: de vraag of je emoji’s moet gebruiken in je digitale marketing bestaat niet meer. De enige vragen die je jezelf nog moet stellen, is wanneer en hoe je ze moet gebruiken. De volgende drie vragen kunnen je daar zeker mee helpen.

1️. Know your audience!

Richt je je boodschappen naar 65-plussers die wat serieuzer zijn ingesteld? Dan zoek je toch misschien best andere manieren om te communiceren. Maar als je emoji’s bewust gebruikt, kunnen ze helpen om je merk een heel stuk menselijker te maken, en persoonlijker over te komen bij je doelpubliek. Spreek hun taal: gebruik die emoji’s die zij dagelijks gebruiken in hun eigen chats of social media posts.

Also: don’t follow the crowd! Het is niet omdat andere bedrijven veel emoji’s gebruiken, dat jouw merk dat ook moet doen.

2️. Geef je merk een eigen persoonlijkheid

Hét grote voordeel van emoji’s is dus dat ze je merk persoonlijkheid kunnen geven. Ze kunnen je helpen om je brand identity duidelijker te communiceren naar je doelpubliek. Zeker als je minder courante emoji’s inschakelt, en consistent bent in het gebruik ervan, kan je je merk erg doen uitspringen ten opzichte van de concurrentie. Blijf jezelf natuurlijk wel afvragen of ze wel degelijk passen bij de persoonlijkheid van je merk.

3️. Less is more

Gebruik emoji’s niet om je boodschap te vervangen, maar om ze te versterken. Net zoals een uitroepteken een bepaalde boodschap helemaal kan veranderen, kunnen emoji’s gevoelens overbrengen die tekst alleen niet kan. Ze kunnen een goede copy niet vervangen, maar kunnen bepaald woordgebruik wel meer diepte en betekenis geven.

Probeer ook goed in te schatten of de emoji’s die je gebruikt, passen in de boodschap die je wilt overbrengen. Emoji’s mogen er bijvoorbeeld niet voor zorgen dat je boodschap verkeerd geïnterpreteerd wordt. Daarom vraag je best eens om de mening van collega’s, vrienden of familie om na te gaan of ze de boodschap wel juist opvatten.

🆘 Toch niet helemaal zeker of, en hoe je emoji’s moet inpassen in je communicatie? Onze marketeers helpen je graag verder! ⬇️