Hoe we de Eyelens webshop in het oog lieten springen
Eén centrale plek voor alle lenzen, lenzenvloeistof en oogverzorging klinkt als de hemel voor alle lenzendragers. Toen Ophtalmo Services bij Esign kwam aankloppen voor exact dat, zagen we de perfecte opportuniteit om een webshop op te zetten waar de eindgebruiker zonder problemen al zijn oogbenodigdheden kan aankopen. En dat allemaal met een toegankelijke en moderne brandingstrik errond.
Wat onze klant wou
Ophtalmo Service zocht een digitale partner die hun 3 websites nieuw leven kon inblazen. Met Eyelens als overkoepelende website ontwierpen we in een eerste fase een volledig nieuwe branding waarbij de gebruikservaring van (potentiële) klanten centraal staat. De andere websites zouden leiden naar het eindproduct, waar de doelgroep makkelijk en snel hun aankopen kon volbrengen. Fase 1 omvatte 3 specifieke speerpunten.
- Een uniek design op basis van toegankelijke rebranding
- Het samenvoegen van 3 websites tot 1
- Het creëren van een Shopify webwinkel met ERP-systeem
In fase 2 werden daar een uitgebreide marketingaanpak voor een gepersonaliseerde klantenervaring en een doordachte abonnementstrategie aan toegevoegd.
Een moderne en inclusieve rebranding voor 3-webshops-in-1 met honderden varianten die aantrekkelijk is voor zowel de huidige oudere, als de nieuwe jongere doelgroep is een uitdaging. En toch bundelden we al de wensen van de klant in de nieuwe, centrale webshop voor al je lenzen, lenzenvloeistof en oogzorgproducten: Eyelens.
Wat hebben we gedaan?
Een moderne branding gebaseerd op inclusiviteit en toegankelijkheid
Esign verzorgde een nieuwe en moderne branding voor Eyelens waar elke keuze bewust werd gemaakt om tegemoet te komen aan de noden van het type klanten die de webshop van Eyelens zullen bezoeken. Van mensen met lichte afwijkingen op het zicht, tot slechtzienden en kleurenblinden.
Het logo bestaat uit een simplistische weergave van zowel de vorm van een lens als de vorm van een oog. Deze iconografie wordt ook doorgetrokken op de webshop zodat alle bezoekers in 1 oogopslag kunnen zien wat er op de webshop te vinden is. Alle productcategorieën van de oorspronkelijke websites worden gebundeld in drie iconen met elk hun eigen kleur. De lens voor hun uitgebreid gamma aan lenzen, het oog voor alle oogverzorging en de druppel voor de lenzenvloeistof die Eyelens aanbiedt op hun webshop. Aan de hand van drie iconen, aangevuld door aangepaste kleuren per onderdeel, wordt het makkelijk en intuïtief voor de bezoekers om de webshop te navigeren.
De keuzes voor contrasterende primaire en uitnodigende secundaire kleuren tot de grote typografie werden gemaakt met duidelijkheid en leesbaarheid als eerste gedachte. Alle iconen, kleuren en tekst dragen bij tot één overkoepelend doel: de klanten moeten op het eerste gezicht merken dat Eyelens een expert is in hun vak doordat ze zorgen voor een toegankelijke webshop voor iedereen.
Een dynamische ERP-koppeling met Microsoft Business Central
Met de honderden lenzen en varianten die Eyelens aanbiedt, werd het al snel duidelijk dat het dynamisch inladen van de producten via het ERP-systeem Microsoft Dynamics 365 Business Central de beste manier was om het aankoopproces zo vlot mogelijk te laten verlopen. Daarvoor ontwikkelden we een connectie waarbij voor 1 bestelling van lenzen verschillende sterktes en varianten, op een overzichtelijke manier, doorgegeven worden ter verwerking. Zo kies je als klant makkelijk per soort lens je sterkte voor beide ogen en voeg je ze simpelweg toe aan je winkelmandje. Aan de bedrijfszijde kan alles netjes worden ingedeeld en verwerkt door de betrokken afdelingen.
Abonnementen op maat om retentie te bevorderen
Om de retentie van terugkerende klanten te optimaliseren, hebben we een abonnementsmodel geïmplementeerd via Appstle Subscriptions. Zo ontstond een naadloze integratie die het mogelijk maakt om herhaalaankopen te automatiseren en te beheren. Deze integratie stelt klanten in staat om eenvoudig een abonnementsoptie te selecteren voor hun lenzen, waardoor ze automatisch maandelijks hun producten aan huis geleverd krijgen zonder extra handelingen te hoeven verrichten.
De Appstle-integratie biedt diverse configuratie-opties voor abonnementsbeheer, zoals flexibele facturering en gepersonaliseerde herinneringen.
Dit systeem synchroniseert naadloos met de Shopify backend, waardoor voorraadbeheer en orderverwerking efficiënt worden geïntegreerd. Hierdoor kan Eyelens op een gestructureerde manier verschillende lenssterktes en varianten beheren en klanten een op maat gemaakte gebruikerservaring bieden.
Daarnaast hebben we een functie ontwikkeld waarmee klanten met één klik hun vorige bestelling kunnen herhalen. Dit verkort de user journey aanzienlijk en verhoogt de kans op herhaalaankopen. De abonnementsfunctionaliteit, ondersteund door Appstle, draagt bij aan een gestroomlijnd en gebruiksvriendelijk proces, zowel voor de klant als voor de beheerders van de webshop.
Waardevolle integraties om de webshop uit te bouwen
Om de digitale experience te verbeteren voor Eyelens én hun klanten, hebben we meerdere Shopify-integraties geïmplementeerd in de webshop. Eerder bespraken we al de integratie met Appstle, maar daar stopt het niet. Met Yotpo kan je makkelijker klantenreviews krijgen en tentoonstellen, met deze user-generated content verhoog je het vertrouwen van je klanten in je merk. Met Channable wordt het inladen van de bestellingen via marktplaatsen zoals Bol automatisch geregeld, wat belangrijk is om het totaalplaatje te krijgen van alle data. En met BeSure Checkout Rules kan je het betalingsproces personaliseren zodat het bestellen en betalen vlotter gaat en een meer gestroomlijnde ervaring wordt. Elke integratie draagt bij aan de voortdurende evolutie van Eyelens en versterkt hun webshop.
Met Shopify Markets hebben we aparte domeinen voor België en Nederland gecreëerd om de markt uit te breiden en gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan klanten in verschillende regio's.
Een uitgebreide marketingaanpak voor een gepersonaliseerde klantenervaring
Na de lancering van de nieuwe webshop, hebben we een volledig uitgewerkte marketingstrategie geïmplementeerd om zowel bestaande als potentiële klanten aan te trekken en te converteren. Dit omvatte het opzetten van een funnel- en contentstrategie met meerdere touchpoints en kanalen.
Zo wordt gebruikgemaakt van Google Advertising, inclusief display ads, search ads en YouTube advertising, om een breed publiek te bereiken. Daarnaast werd Meta advertising ingezet om deze funnel te versterken en gerichte campagnes te voeren.
Voor warme leads maken we gebruik van Klaviyo, een krachtige tool voor e-mailmarketing, om hen te nurturen met gepersonaliseerde content. Dankzij Klaviyo's geautomatiseerde e-mailcampagnes krijgen klanten op maat gemaakte e-mails met aanbevelingen voor latere aankopen. Het systeem stelt profielen samen op basis van klantgedrag binnen de e-mails en op de webshop, wat resulteert in gestroomlijnde, naadloze communicatie.
Voor bestaande klanten hebben we specifieke flows opgezet om hun user journey te verkorten. Bijvoorbeeld, terugkerende klanten kunnen hun vorige bestelling met één klik herhalen, en we bieden handige abonnementsopties via Appstle voor periodieke leveringen van hun lenzen.
De gecombineerde inzet van deze marketingtactieken zorgt ervoor dat nieuwe klanten naar de webshop worden getrokken, terwijl bestaande klanten worden behouden en gestimuleerd tot herhaalaankopen. Dit resulteert in een verbeterde klantervaring en verhoogde retentie voor Eyelens.
Het resultaat
Het eindresultaat is een centrale, gebruiksvriendelijke webshop die een uitgebreide collectie lenzen, lenzenvloeistoffen en oogverzorgingsproducten aanbiedt. Door de moderne en inclusieve rebranding is Eyelens aantrekkelijk voor zowel jonge als oudere klanten. De webshop combineert een intuïtief design met toegankelijke functies, zoals de dynamische ERP-koppeling en de Appstle-gebaseerde abonnementsmodellen, waardoor het aankoopproces soepel verloopt voor zowel klanten als beheerders. Versterkt door geïntegreerde marketingtechnieken helpen we Eyelens haar klanten beter en persoonlijker te bereiken.
Op deze manier draagt Esign bij aan een meer inclusieve online wereld en een verbeterde klantenervaring. Ben je zelf benieuwd wat Esign kan betekenen voor jouw bedrijf? Geef ons een seintje en onze experts bekijken samen met jou hoe we de toekomst van jouw merk kristalhelder maken.
