Mobiel winkelen wordt de norm voor online shoppen

Anno 2023 is een smartphone bijna niet meer weg te denken. Meer zelfs, bij een groot deel van de bevolking lijkt hij wel vastgeroest aan de hand. En waarom ook niet? Het is nu eenmaal een kleine wereld aan informatie en vermaak, die je zomaar in je broekzak steekt. Tegenwoordig is het dan ook voor velen de eerste keuze bij het vergelijken en aankopen van producten. 6 op de 10 Belgen geeft aan dat ze graag online shoppen, met hun smartphonescherm als grote favoriet.

Lap, smartphone thuis vergeten! Een nachtmerrie voor zowat iedereen nu onze smartphones aanwezig zijn in zoveel aspecten van onze dag. Je alarm, muziekspeler, socialemediakanaal, digitale encyclopedie. Allen worden ze zowat dagelijks gebruikt, en blijkbaar kan je er zelfs nog mee bellen ook. De Vlaamse overheid gaf aan in het rapport rond mediabezit dat 82% van de volwassenen in Vlaanderen een smartphone had. Bij 18- tot 49-jarigen was dat zelfs 97%. Dat zijn heel wat smartphones, niet?

Omdat smartphones zo’n groot deel van onze routine zijn geworden, is het een natuurlijk gevolg dat bedrijven steeds meer inzetten op gebruiksvriendelijkheid en advertenties voor mobiele gebruikers. Socialemediakanalen zoals Facebook, Twitter en Instagram hebben in tal van landen zelfs knoppen geïntroduceerd om hun gebruikers te laten aankopen zonder dat ze het platform moeten verlaten. Mobiele websites voegen steeds vaker een versimpelde versie van het checkoutproces toe aan hun site en bijna elke grote winkel heeft een eigen app. Je kan dus met zekerheid zeggen dat mobiele e-commerce in de lift zit, ze hebben er zelfs de term m-commerce voor bedacht.

M-commerce: wat is het en hoe doe je dat?

M-commerce of mobiele e-commerce slaat op iedere commerciële transactie die via apps of mobiele websites plaatsvindt. Alle m-commerce is dus e-commerce maar het omgekeerde geldt niet. Als je weet dat 93% van de Belgen in 2021 hun smartphone dagelijks gebruikten en daar dan gemiddeld 188 minuten mee bezig waren, snap je dat een smartphone een machtige tool kan zijn. Het is dus belangrijker dan ooit om alle uitingen van je bedrijf zo toegankelijk mogelijk te maken voor mobiele gebruikers. Maar hoe speel je nu best in op deze m-commerce?

1. Lay-out van je website

De lay-out van je website moet zeker ook geschikt zijn voor mobiel gebruik: het zogenaamde responsive design. Het zou zelfs nog beter zijn wanneer je vanuit een mobile-first perspectief begint waarbij gebruiksvriendelijkheid van je mobiele site het voortouw neemt. Dat geldt natuurlijk ook voor webshops, waarvan bijna 80% van alle 25- tot 44-jarigen gebruik maakt. Ook Google beloont mobielvriendelijke sites met een hogere plek in de SERPs. Oude klanten, nieuwe klanten, en nieuwsgierige bezoekers nemen sneller een kijkje op de website als je bovenaan staat tussen de zoekresultaten.

2. Kies voor een app

Wordt je mobiele site te ingewikkeld? Als je veel producten, pagina’s of informatie hebt, kan een mobiele app een nuttige investering zijn. Het is een grotere initiële kost, maar een app brengt heel wat voordelen met zich mee. De gebruiksvriendelijkheid is vaak beter, wat je klanten je enkel in dank zullen afnemen. Je kan ook extra voordelen en features aanbieden die met een website niet zo vanzelfsprekend zijn.

3. Verkoop via sociale media

Belgen spenderen gemiddeld 75 minuten per dag op hun social media, waarvan 54 minuten op apps van Meta zoals Instagram, Facebook, Facebook Messenger en WhatsApp. Meer dan een derde van de Belgen geeft ook aan dat sociale media hen al eens aangezet hebben een product te kopen. Bij jongeren verdubbelt dit percentage nog. Sociale media brengen webshops dichter bij de klant en maken de drempel tot aankopen steeds kleiner. Want hoe korter en vlotter het aankoopproces verloopt, hoe beter voor de bedrijfsportemonnee.

4. Mobiel betalen

Voor Belgen is de smartphone tegenwoordig het meest gebruikte toestel voor online geldzaken. Meer dan de helft van alle gebruikers verkiest het boven computers en tablets. Bovendien gebruiken 4 op de 10 volwassenen wekelijks hun smartphone om contactloos te betalen via een QR-code. Het is dus niet onlogisch dat cashbetalingen elk jaar afnemen en mobiele betaalmogelijkheden als Bancontact, Payconiq, Apple Pay en Google Pay steeds populairder worden. Het wantrouwen van digitaal betalen en online shoppen daalt elk jaar, dus door deze mogelijkheden te bieden, zorg je ervoor dat afrekenen en betalen makkelijker wordt. Zo zullen je klanten minder snel afhaken tijdens het checkoutproces.

5. Genereer inzichten

De toename van online verkopen laat je toe om meer inzichten te krijgen in je klanten zelf. Dankzij mobiele tracking kan je o.a. de locatie, interesses, gelezen pagina’s en gewilde producten van je klanten en bezoekers leren kennen. Zo kan je de customer journey aanpassen aan hun gedrag en verfijnen waar nodig. Het geeft bovendien de mogelijkheid om aan omnichannel marketing te doen. Hebben je klanten iets in hun winkelwagen laten zitten zonder te bestellen? Stuur hen een mailtje om ze aan hun artikelen te herinneren. Hebben ze veel tijd gespendeerd op de pagina van een bepaald product? Probeer hen te verleiden tot een aankoop met een advertentie van dat specifieke product en gelijkaardige artikelen die ze bij jou kunnen kopen.

Conclusie

Begrijpen wat m-commerce inhoudt, vormt de basis van je mobiele shopping strategie en geeft je vooral een zicht van wat het kan betekenen voor je bedrijf. Inzetten op gebruiksvriendelijke mobiele sites en apps komt steeds meer in de buurt van een noodzaak. Hoe meer de mobiele ervaring een essentieel onderdeel wordt van het leven, des te meer m-commerce een onlosmakelijk deel moet zijn van je digitale strategie.

Weet je niet goed hoe je hieraan moet beginnen of ben je op zoek naar tips om je webshop succesvoller te maken en je bedrijf te laten groeien? Onze deskundige marketeers en developers kunnen je vast wel een handje helpen!