De marketing funnel uitgelegd

Wist je dat een klant niet 1, niet 2, maar gemiddeld 5 tot 8 contactmomenten nodig heeft voordat die overgaat tot een aankoop? Om die klant te overtuigen, moet je telkens de juiste content aanbieden op het juiste moment én op de juiste plaats. Misschien denk je nu: “Da’s een eitje!”, maar het is toch niet altijd even simpel. Weten welke weg jouw klanten afleggen, van kennismaking tot aankoop en verder, is van groot belang. Enkel zó kan je inspelen op hun behoeften.

Back to the basics: de customer journey

De customer journey is het proces waarbij een gewone bezoeker van jouw website evolueert tot een converterende klant. Die journey kan je opdelen in 4 fases, die jouw doelgroep (hopelijk) leiden naar een uiteindelijke aankoop. Om die doelgroep te gidsen, maken we idealiter gebruik van een marketing funnel: een marketingstrategie waarbij je de consument aanspreekt met gerichte content, afhankelijk van het contactmoment. Welke content? Dit kan gaan over jouw producten of diensten, USP’s en vooral content die inspeelt op de behoefte van de consument op dat moment.

1. Start: creëer awareness of merkbekendheid

We beginnen bij het begin: kent de klant jouw merk al? Als bedrijf wil je graag op de radar komen van jouw (vooraf gedefinieerde) doelgroepen. Voor de potentiële klant is het dan weer belangrijk om te weten wie jij bent en wat jij precies aanbiedt. Je kan verschillende kanalen inzetten om onder de aandacht te komen van de consument: online zoals SEO, SEA en social media advertenties, maar ook via direct mail, display ads, offline kanalen, ... Welke kanalen je inzet, hangt af van je doelstelling, doelgroep en budget dat je vooraf hebt bepaald.

2. Overtuig die twijfelende websitebezoeker!

Lifestylebeelden zijn leuk om een publiek je merk te leren kennen. Nu is het essentieel om te tonen wat jou nu precies onderscheidt van de concurrentie. Heb je met je awareness campagne mensen kunnen overhalen om naar je webshop te gaan? Goed nieuws! Dan heb je een bredere doelgroep die interesse vertoont in jouw product. Door een gtag, insight tag, Pinterest tag, Facebook pixel en meer op je website te installeren, kan je hen nu opnieuw bereiken, of in marketingtermen retargeten. Websitebezoekers of mensen die op een ander kanaal al interactie gehad hebben met je merk, probeer je nu verder te overtuigen met de juiste content.

Zocht een van jouw bezoekers binnen een bepaalde productcategorie? Adverteer dan bijvoorbeeld op Facebook met een blogartikel over de bestsellers in die categorie. Lead forms kunnen ook interessant zijn: je capteert dan hun e-mailadres én hun pixel data. Stuur jouw lead daarna een mailtje over het product met een handleiding, de voordelen of een ander leuk weetje.

3. Eindelijk een conversie!

Almost there! Je weet nu wie jouw ideale klant is, dankzij de cookie data en het emailadres dat ze (misschien) achterlieten op je nieuwsbrief formulier op de webshop. De klant kent jou ook en zit als het ware in jouw “poel”. Je hoeft met andere woorden geen heel dure marketing kanalen meer in te zetten om hen te bereiken.

Tijd dus om die potentiële klant echt vast te pakken. Met een gerichte mail over hoe het product werkt, een videoadvertentie of een display ad met het product en al zijn voordelen, probeer je de potentiële klant over de streep te trekken. De gewenste conversie is dan ook een aankoop van het product. Zorg daarnaast dat het aankoopproces in jouw webshop moeiteloos verloopt (op allerlei apparaten).

4. Behoud loyale klanten

Klaar? Neen hoor! De customer journey is nog niet afgelopen na een eenmalige conversie. Je wil natuurlijk dat de bezoeker tevreden blijft, positieve Word of Mouth (WOM) verspreidt in een review of bij vrienden én in de toekomst weer bij jou aankoopt. Weet dat 20% van je bestaande klanten zorgt voor 80% van je omzet, het Pareto Principe - we leren toch elke dag bij.

Door middel van gepersonaliseerde promoties en acties kan je herhaalaankopen stimuleren. Je weet wat je klant koopt, dus je kan perfect inspelen op zijn/haar wensen. Misschien moet je eens overwegen om je trouwste klanten in de watten te leggen met een loyaliteitsprogramma! Deze laatste fase van de marketing funnel blijft zich dus herhalen. Aangezien je de klant nu kent, kun je gericht inspelen op zijn persoonlijke wensen om repeat purchases te stimuleren.

Analyseer je klantendata

Doorheen alle fasen van de marketing funnel kan enorm veel customer data verzameld worden. Zonder deze data is het onmogelijk te weten in welke fase jouw klant zich bevindt, en dus ook om de juiste content aan te bieden. Analyseer daarom deze informatie efficiënt én gebruik je inzichten. Applicaties zoals Google Data Studio en Google of Shopify Analytics kunnen jouw klantendata overzichtelijk weergeven. Zo kan je de customer journey continu optimaliseren.

To the stars... And beyond!

Weet je niet welke content je waar moet aanreiken in de marketing funnel? En wil je meer en beter inspelen op de customer journey van jouw klanten? Esign geeft je graag meer inzicht in welke fase van de marketing funnel jouw verschillende klanten zitten en hoe je ze het best kan bereiken!

Geef ons een seintje