Marketing automation: waarom je er vandaag nog mee moet starten?

Marketing automation: het is een term die bijna niet meer weg te denken valt in de wereld van de e-commerce. Meer dan logisch ook, want intussen gebruikt zowat de helft van alle bedrijven wereldwijd al enige vorm ervan. Waarom? “Omdat het iedere onderneming kan helpen slagen!” En dat klopt uiteraard, want het geeft je overall inkomsten een boost van gemiddeld 14,5%. Maar daar hoeft het helemaal niet te stoppen.

Er zijn immers heel wat uitdagingen verbonden aan digitale marketing, met een steeds groeiend aantal factoren die het voor 1 persoon of zelfs een volwaardig team vaak moeilijk maken om te beheren. Dat is exact waar marketing automation niet enkel je merkverhaal versterkt, maar ook het schrijven ervan vereenvoudigt.

Wat is marketing automation?

Voor een verklaring van ‘marketing automation’ hoef je niet veel verder te kijken dan de naam: het is het proces waarbij je gebruik maakt van gespecialiseerde software om herhalende marketingtaken te automatiseren. Door op deze manier te werken besparen verkopers en marketeers een zee van tijd bij het opvolgen van leads, het promoten van hun product en het verspreiden van informatie. Bovendien leid je in slechts enkele klikken een grote groep potentiële kopers door de conversietunnel.

Met behulp van professionele tools kan je automatisch de nodige content naar je gekozen doelpubliek sturen en de inhoud optimaliseren en personaliseren voor iedere klant afzonderlijk. Het typevoorbeeld hiervan is e-mail automation, met bekende tools als ActiveCampaign, Mailchimp en Selligent. De automatisering van je marketing taken is van cruciaal belang voor het eenvoudig laten groeien van je bedrijf en de band met je klantenbestand te versterken.

Welke invloed heeft marketingautomatisering voor je klanten?

Als John F. Kennedy ooit marketing manager zou zijn geweest, dan had hij vast iets gezegd zoals: “Vraag je niet af wat je klanten voor je bedrijf kunnen doen, vraag je af wat jij voor je klanten kan doen!” Om dan als volgende logische stap marketing automation op te zetten. Consumenten worden immers dag in dag uit overstelpt met een spreekwoordelijk bos van content waarin het moeilijk wordt om nog de bomen te zien waar ze naar op zoek zijn. Een probleem waar automatisering wel raad mee weet.

Meer relevante content

Vooraf verzamelde data laten je toe om via de automation tools specifiek te bepalen wat elke klant te zien krijgt. Na je doelpubliek te hebben ingedeeld in verschillende nuttige segmenten, kan je deze gericht targetten met alle informatie die voor hem nuttig zou kunnen zijn. Op die manier krijgt de ontvanger de voor hem meest relevante informatie op het meest aanbevolen moment.

Vraag en antwoord

Niemand houdt ervan om zichzelf voortdurend te moeten herhalen, laat staan om niet gehoord te worden. Als consument word je wel vaker zonder enige verklaring doorgestuurd van de enige contactpersoon naar het andere team, van het ene kanaal naar het andere platform. Door herhalende handelingen automatisch te laten plaatsvinden, kan je als bedrijf snel ter hulp komen. Denk maar aan de automatische antwoorden op Facebook Messenger of Billie, de sympathieke chatbot van Bol.com. Binnenkomende vragen kunnen sneller worden beantwoord, naar de juiste persoon worden doorgestuurd of zelfs worden voorspeld aan de hand van de gedragsprofielen van je mogelijke kopers.

Leading the way to leads

Leads omzetten in klanten is alleen mogelijk wanneer de inspanningen van zowel het marketing- als het verkoopteam gelijkwaardig worden gecombineerd. Wanneer marketeers leads verzamelen maar deze niet kwalificeren als kopers, kan automatisering dit probleem oplossen. Het kan identificeren in welke afdeling het probleem ligt. De feedback van de tools kan de teams helpen de details van bepaalde leads te achterhalen, zodat ze beter begrijpen waarom ze niet converteren. Automation kan problemen aan het licht brengen, zoals dat er te weinig toenadering was, het budget niet toereikend was, of dat er geen interesse werd gewekt door de getoonde content.

Diezelfde data kunnen gebruikt worden om de klantenservice van je bedrijf een boost te geven doordat alle teams nu prioriteit kunnen geven aan hun belangrijkste taken en eigen kanalen. Je customer service voelt op die manier zo vertrouwd aan dat het bijna lijkt alsof je in de winkel verderop in de straat staat.

Voordelen van marketing automation voor je bedrijf

Wanneer marketingautomatisering op doordachte wijze wordt geïntegreerd, vormt het een vruchtbare bodem waaruit gezonde, langdurige relaties met je klanten zullen groeien. Wanneer je het daarnaast ook nog eens correct en naadloos blijft toepassen, levert het je bedrijf 3 belangrijke voordelen op:

Bespaar tijd en geld

Time is money. Wel, marketing automation schenkt je beiden. 3 op 10 marketeers zien tijdsbesparing immers als het grootste voordeel ervan. Vooral omdat het heel wat tijdrovende aspecten van digitale marketing wegwerkt. Natuurlijk is het opzetten van de automatisatie geen sinecure, maar op termijn neem het proces minder tijd en moeite in beslag dan je verwacht.

Zo programmeer je alles zoals je zelf wilt. E-mails, voorspelde antwoorden, persoonlijke promoties en andere communicatie worden verstuurd wanneer je doelpubliek aan bepaalde voorwaarden voldoet. Intussen kan jij je zelf bezig houden met je eigen taken..

Versterk de relatie met je klanten

Automation geeft je de mogelijkheid om een langdurige, kwalitatieve relatie op te bouwen met jouw klanten. Die start op het moment dat een potentiële koper je website bezoekt en zich inschrijft voor je nieuwsbrief. De welkomstmail die erop volgt is dé kans om je meteen te profileren. Via e-mail automation kan je dit zonder enige persoonlijke tussenkomst regelen. Eenmalig schrijf je de content: een introductie tot je merk, een leuke verrassing of misschien zelfs een korting. Wat volgt is een blijvende stroom aan geïnteresseerden. Stem je mail dus af op de persoonlijke behoeften van klant, zodat hij steeds de relevante inhoud ontvangt die hij nodig heeft.

Volgens een rapport uit 2018 van Epsilon Research is 80% van de klanten eerder geneigd om te kopen bij merken die op maat gemaakte, nuttige ervaringen bieden. Hierop inzetten vergroot zo de duurzaamheid van iedere klantrelatie. En dat doe je met marketingautomatisering.

Laat je bedrijf gemakkelijk verder groeien

Niet enkel het verwelkomen van nieuwelingen vergemakkelijkt bij automatisering, maar het proces is ook erg effectief voor het reactiveren van al bestaande klanten. Als we kijken naar de meest courante uitdaging voor bedrijven staat het betrokken houden van hun bewezen kopers gedurende hun hele traject bovenaan de agenda.

Een goed voorbeeld hiervan is een reminder bij lange afwezigheid. Soms krijg je wel eens een e-mail van een webshop waar je een poos niets hebt besteld. “We missen je!” Ook dit is een automatische mail met als doel om “slapende” klanten te reactiveren, vaak vergezeld van een kortingscode. Voor velen dé trigger om terug te keren voor een nieuwe aankoop. Door de toevoer van nieuwe klanten en het reactiveren van de anciens groei je gestaag verder.

Naarmate je klantenbestand groter wordt en ze online interactie hebben met jouw merk, is het belangrijk om de verschillende stappen tussen marketing en verkoop te automatiseren en de productiviteit van de betrokken teams aanzienlijk te verhogen.

Je ziet: er is heel wat voordeel te halen uit marketing automation. Heb je moeilijkheden of vragen? Bij Esign helpen we je zo goed mogelijk op weg met het creëren van een gepersonaliseerde winkelervaring voor klanten van je webshop. Meer winkelplezier voor je shoppers, meer aankopen voor je webshop. Geef ons een seintje via hello@esign.eu en wij gaan samen met jou aan de slag!